Términos y Condiciones | Getzita

1. Identificación del titular del servicio

El presente sitio web y la plataforma Getzita son titularidad de Daniel Olivier Barrachina, con NIF 45126503-C, trabajador autónomo inscrito en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA) de la Seguridad Social española, con domicilio a efectos de notificaciones en c/ Parellades 51, Sitges 08870, Barcelona, España, y correo electrónico de contacto: support@getzita.app (en adelante, «el Titular»).

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se ponen a disposición del usuario los presentes Términos y Condiciones.

2. Objeto y descripción del servicio

Getzita es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a negocios de servicios (peluquerías, barberías, centros de estética, fisioterapeutas, centros de masajes y similares) gestionar citas a través de un chatbot de WhatsApp, un calendario web y herramientas de gestión de equipo.

El servicio requiere que el usuario conecte un número de teléfono dedicado exclusivamente al chatbot mediante la integración con la API de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.). Dicho número quedará gestionado íntegramente por la plataforma y no podrá utilizarse simultáneamente como WhatsApp personal o WhatsApp Business App del usuario. La propiedad del número de teléfono y de la cuenta WhatsApp Business Account (WABA) permanece en todo momento en el usuario.

El acceso y uso del servicio está sujeto a la contratación de uno de los planes de suscripción disponibles.

3. Aceptación de los términos

El registro en Getzita y el uso de cualquiera de sus funcionalidades implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad y del Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) que se incorpora como Anexo I. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, debe abstenerse de utilizar el servicio.

3.1 Naturaleza profesional del servicio

Getzita es un servicio dirigido exclusivamente a profesionales, autónomos, empresarios individuales y personas jurídicas que contratan en el ejercicio de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. El usuario declara al contratar el servicio que actúa en calidad de profesional o empresario, y no como consumidor o usuario final en el sentido del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

En consecuencia, y conforme al ámbito de aplicación del TRLGDCU, no resulta de aplicación a la relación contractual entre el Titular y el usuario el derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes de dicha norma, ni las demás garantías específicas establecidas en favor de los consumidores.

El Titular se reserva el derecho de solicitar documentación acreditativa de la condición profesional del usuario (NIF de empresa, alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos, certificado de situación censal u otros equivalentes) en caso de duda razonable. Si el Titular tuviera conocimiento fundado de que un usuario ha contratado el servicio en condición de consumidor, podrá resolver el contrato sin penalización, con reembolso proporcional al tiempo no disfrutado.

4. Planes de suscripción y precios

Getzita ofrece los siguientes planes de suscripción mensual, con los precios indicados sin IVA:

Starter: 19 €/mes + IVA. Bot de citas (pedir, consultar, cancelar). Sin recordatorios automáticos.
Pro: 35 €/mes + IVA. Todo lo del Starter + recordatorios automáticos 24h antes de la cita (máximo 500 recordatorios/mes), confirmación y cancelación desde el recordatorio, personalización de mensajes y panel de analíticas.
Business: 80 €/mes + IVA. Todo lo del Pro + hasta 2.000 recordatorios/mes, chatbot multi-idioma, personalización avanzada de mensajes y soporte prioritario dedicado.
Enterprise: Precio negociado. Todo lo del Business sin límites de recordatorios, con onboarding dedicado y SLA garantizado.

*Todos los precios están expresados sin IVA. Para clientes con residencia fiscal en España se aplicará el 21% de IVA sobre el importe indicado.

Los precios están expresados en euros. El IVA aplicable es del 21% para clientes con residencia fiscal en España. Los clientes con NIF-IVA intracomunitario válido podrán acogerse al mecanismo de inversión del sujeto pasivo (Directiva 2006/112/CE).

El Titular se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo mínimo de 30 días naturales por correo electrónico. Los cambios de precio no afectarán al período de facturación ya abonado.

5. Facturación y pago

El cobro de la suscripción se realiza de forma recurrente mensual a través de Stripe, Inc., procesador de pagos certificado PCI-DSS nivel 1. Al proporcionar los datos de pago, el usuario autoriza al Titular a realizar los cargos periódicos correspondientes al plan contratado.

Getzita no almacena datos de tarjeta de crédito ni datos bancarios del usuario. Toda la información de pago es gestionada directamente por Stripe conforme a sus propias condiciones de servicio y política de privacidad.

En caso de fallo en el pago, se realizarán hasta 3 reintentos automáticos en los 7 días siguientes. Si transcurridos 7 días no se ha podido completar el cobro, el servicio de chatbot se suspenderá automáticamente. Si transcurren 30 días sin regularizar, el Titular podrá cancelar la cuenta.

Las facturas estarán disponibles en el área de facturación de la plataforma y se emitirán conforme a la normativa fiscal española vigente, incluyendo la Ley 58/2003 General Tributaria y el Real Decreto 1619/2012 de facturación.

Las facturas se emitirán en euros (EUR) y en idioma español, y podrán descargarse en formato PDF desde el panel de facturación del usuario.

6. Período de prueba y cancelación

Cuando se ofrezca un período de prueba gratuita, este quedará claramente indicado en el proceso de registro. Transcurrido dicho período, la suscripción se convertirá automáticamente al plan seleccionado salvo que el usuario la cancele antes de que finalice la prueba.

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos proporcionales por el tiempo restante del período en curso.

Al cancelar la suscripción, el chatbot dejará de responder a los mensajes entrantes. Los datos del usuario (configuración del negocio, historial de citas, conexión con WhatsApp) se conservarán durante 90 días para facilitar la reactivación. Transcurrido dicho plazo sin reactivación, los datos se eliminarán salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal.

7. Inicio inmediato del servicio y ausencia de desistimiento

Dado el carácter estrictamente profesional del servicio descrito en la sección 3.1, y puesto que el usuario contrata en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

Al completar el proceso de contratación y efectuar el primer pago, el usuario solicita expresamente al Titular el inicio inmediato de la prestación del servicio. El servicio comenzará a prestarse en el momento en que el pago sea confirmado por el procesador de pagos, sin período de espera alguno.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del usuario a cancelar su suscripción en cualquier momento conforme a lo dispuesto en la sección 6 de estos Términos, con efectos al final del período de facturación en curso.

8. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada en el proceso de registro.
Utilizar el servicio conforme a la legalidad vigente y de buena fe.
No utilizar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que vulnere derechos de terceros a través del chatbot de WhatsApp.
Cumplir con las Políticas de WhatsApp Business y las condiciones de uso de Meta Platforms, Inc. aplicables a la API de WhatsApp Business.
Cumplir con la normativa de protección de datos aplicable (RGPD y LOPDGDD) respecto a los datos personales de sus propios clientes finales tratados a través de la plataforma, incluyendo la obligación de informarles adecuadamente y obtener las bases jurídicas necesarias.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
No intentar acceder, descompilar, modificar, reproducir o dañar los sistemas, infraestructura, código fuente o datos de Getzita o de terceros.
Utilizar un número de teléfono dedicado para el chatbot, que no esté siendo utilizado como WhatsApp personal, comprendiendo que dicho número quedará gestionado exclusivamente por la plataforma.

9. Número de teléfono dedicado y WhatsApp Business

El servicio de Getzita requiere la conexión de un número de teléfono dedicado exclusivamente al chatbot de citas mediante el proceso de Embedded Signup de Meta. Al conectar el número:

El usuario entiende y acepta que dicho número será gestionado íntegramente a través de la API de WhatsApp Business (Cloud API), y que no podrá utilizarse simultáneamente en la aplicación WhatsApp ni WhatsApp Business App.
La propiedad del número de teléfono y de la WhatsApp Business Account (WABA) asociada corresponde en todo momento al usuario.
El Titular actúa como proveedor técnico (Tech Provider) autorizado por Meta, gestionando el envío y recepción de mensajes en nombre del usuario.
Al cancelar la suscripción, el Titular dejará de gestionar los mensajes del número pero no retendrá ni eliminará la WABA del usuario. La desvinculación técnica del número del entorno de Getzita requiere acción por parte del usuario desde su Meta Business Manager. El Titular puede asistir en el proceso pero no puede ejecutarlo unilateralmente.
El Titular no se hace responsable de suspensiones, limitaciones o restricciones impuestas por Meta sobre el número de teléfono, la WABA o la cuenta del usuario debido al incumplimiento por parte del usuario de las políticas de Meta.

10. Uso aceptable del servicio

Queda expresamente prohibido el uso del servicio para:

Enviar mensajes promocionales, comerciales o de marketing a través del chatbot sin consentimiento previo del destinatario.
Enviar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, pornográfico o que incite al odio o la violencia.
Suplantar la identidad de terceros o utilizar el servicio con fines fraudulentos.
Exceder deliberadamente los límites del plan contratado o manipular el sistema para evitar el cobro de mensajes.
Utilizar el servicio de forma que pueda dañar la reputación, infraestructura o funcionamiento de Getzita, Meta o terceros.

El Titular se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al servicio de forma inmediata si detecta un uso que contravenga estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

11. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma Getzita, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, marca, logotipos, textos, gráficos y demás elementos, son titularidad exclusiva del Titular o de sus licenciantes. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, modificación o explotación sin autorización escrita previa.

El usuario conserva la titularidad íntegra de todos los datos, información y contenidos que introduzca en la plataforma (datos de clientes, citas, servicios, configuración del negocio, etc.). Al utilizar el servicio, el usuario concede al Titular una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para tratar dichos datos con la única finalidad de prestar el servicio contratado.

12. Disponibilidad del servicio

El Titular realizará los esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible de forma continua. No obstante, el Titular no garantiza una disponibilidad del 100% y podrá interrumpir el servicio por razones de mantenimiento programado (notificado con al menos 24 horas de antelación), actualizaciones de seguridad urgentes, o causas de fuerza mayor.

Las interrupciones derivadas de la indisponibilidad de servicios de terceros (Meta, Stripe, Vercel, Supabase) quedan fuera del control del Titular.

Para suscriptores del plan Business, el Titular se compromete a un tiempo medio de respuesta a incidencias críticas inferior a 4 horas en horario laboral (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 CET, excluyendo festivos nacionales en España).

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, y salvo en los casos de dolo o culpa grave, el Titular no será responsable de:

Daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de negocio o pérdida de oportunidades derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
Interrupciones del servicio causadas por terceros (proveedores de infraestructura, Meta Platforms, operadores de telecomunicaciones, etc.).
El contenido de los mensajes enviados por el usuario o sus clientes finales a través del chatbot, y las consecuencias derivadas de los mismos.
Las decisiones de negocio tomadas por el usuario basándose en los datos, informes o analíticas proporcionados por la plataforma.
La pérdida de citas, reservas o ingresos derivada de fallos técnicos en la integración con WhatsApp o en la disponibilidad del servicio.

La responsabilidad total máxima acumulada del Titular frente al usuario por cualquier reclamación o conjunto de reclamaciones derivadas de este contrato no excederá del importe total abonado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

14. Indemnización

El usuario se compromete a mantener indemne al Titular, sus colaboradores y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, responsabilidad, daño, coste o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que se derive de:

El incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del usuario.
El uso del servicio por parte del usuario de forma contraria a la ley o a las políticas de Meta/WhatsApp.
La infracción por parte del usuario de la normativa de protección de datos respecto a los datos de sus clientes finales.
Cualquier reclamación de terceros (incluidos los clientes finales del usuario) derivada del contenido, mensajes o comunicaciones realizadas a través del chatbot.

15. Tratamiento de datos — Relación responsable-encargado

El usuario, en su condición de responsable del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes finales, y el Titular, en calidad de encargado del tratamiento, formalizan mediante la aceptación de estos términos el acuerdo de tratamiento de datos previsto en el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), cuyas condiciones se detallan en el Anexo I (DPA) de este documento.

El usuario reconoce y acepta que el uso del servicio implica la aceptación íntegra del DPA. El DPA forma parte inseparable de estos Términos y Condiciones.

16. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan como consecuencia de la relación contractual, durante la vigencia del contrato y durante los 2 años siguientes a su finalización. Esta obligación no se aplica a la información que sea de dominio público, que haya sido obtenida lícitamente de terceros, o cuya divulgación sea requerida por ley o resolución judicial.

17. Modificación de los términos

El Titular podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en el servicio, en la legislación aplicable o en las condiciones del mercado. Las modificaciones se notificarán a los usuarios registrados con al menos 30 días naturales de antelación por correo electrónico.

El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas. Si el usuario no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización alguna.

18. Resolución y suspensión

El Titular podrá resolver el contrato y suspender o cancelar el acceso al servicio de forma inmediata si:

El usuario incumple de forma material estos Términos y Condiciones.
El usuario utiliza el servicio de forma fraudulenta o ilegal.
Meta suspende o cancela la WABA o el número de teléfono del usuario por incumplimiento de sus políticas.
El usuario no regulariza un impago en el plazo indicado en el apartado 5.

En caso de resolución por causa imputable al usuario, no se realizará reembolso alguno.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este contrato, las partes se someten con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, España.

20. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos: support@getzita.app.

ANEXO I — ACUERDO DE TRATAMIENTO DE DATOS (DPA)

Conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)

A.1. Partes

Responsable del tratamiento: el usuario de Getzita (el negocio que contrata el servicio).
Encargado del tratamiento: el Titular de Getzita, identificado en el apartado 1 de los Términos y Condiciones.

A.2. Objeto y duración

El encargado tratará datos personales de los clientes finales del responsable con la única finalidad de prestar el servicio de gestión de citas descrito en los Términos y Condiciones. La duración del tratamiento coincidirá con la vigencia de la suscripción, más los plazos de conservación indicados en la Política de Privacidad.

A.3. Naturaleza y finalidad del tratamiento

Tratamiento automatizado y no automatizado de datos personales de clientes finales para: gestión de citas (creación, modificación, cancelación), envío de recordatorios por WhatsApp, gestión de la agenda y generación de analíticas agregadas.

A.4. Tipos de datos y categorías de interesados

Tipos de datos: número de teléfono de WhatsApp, nombre de perfil de WhatsApp, detalles de reserva (servicio, fecha, hora, profesional), historial de conversación con el bot, estado de la cita.
Categorías de interesados: clientes finales del negocio usuario (pacientes, clientes de peluquería, etc.).

No se tratan categorías especiales de datos (Art. 9 RGPD) salvo que el usuario, bajo su exclusiva responsabilidad, los introduzca en el sistema.

A.5. Obligaciones del encargado

El encargado se compromete a:

Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del responsable y para la prestación del servicio.
No utilizar los datos para finalidades propias ni comunicarlos a terceros salvo obligación legal o autorización del responsable.
Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se han comprometido a respetar la confidencialidad.
Aplicar las medidas técnicas y organizativas apropiadas conforme al artículo 32 del RGPD para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo.
No recurrir a otro encargado del tratamiento sin autorización previa y por escrito del responsable. Los sub-encargados actuales se detallan en la sección 5 de la Política de Privacidad (Stripe, Meta, Vercel, Supabase, Resend, Amplitude).
Asistir al responsable en el cumplimiento de sus obligaciones en materia de derechos de los interesados, notificación de brechas, evaluaciones de impacto y consultas previas.
Notificar al responsable sin dilación indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 48 horas desde el conocimiento de la violación. Este plazo interno permite al responsable cumplir con su propia obligación de notificación a la autoridad de control (AEPD) dentro de las 72 horas establecidas por el artículo 33 del RGPD.
A elección del responsable, suprimir o devolver todos los datos personales una vez finalizada la prestación del servicio, salvo que la conservación sea necesaria por obligación legal. Los datos se eliminarán en un plazo máximo de 90 días tras la cancelación, salvo obligaciones legales de conservación.
Poner a disposición del responsable toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento del artículo 28 del RGPD, y permitir y contribuir a la realización de auditorías.

A.6. Sub-encargados autorizados

El responsable autoriza expresamente al encargado a recurrir a los siguientes sub-encargados del tratamiento:

Stripe, Inc. (EE.UU.) — procesamiento de pagos. PCI-DSS nivel 1. Cláusulas contractuales tipo UE.
Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlanda/EE.UU.) — API de WhatsApp Business. Cláusulas contractuales tipo UE.
Vercel, Inc. (EE.UU.) — alojamiento de la aplicación web. DPA disponible.
Supabase, Inc. (EE.UU.) — base de datos y almacenamiento. DPA disponible.
Resend, Inc. (EE.UU.) — envío de correos electrónicos transaccionales. DPA disponible.
Amplitude, Inc. (EE.UU.) — analíticas de producto con identificadores anónimos. DPA disponible.

El encargado informará al responsable de cualquier cambio en los sub-encargados con un mínimo de 30 días de antelación. El responsable podrá oponerse en el plazo de 15 días; en caso de oposición no resuelta, podrá resolver el contrato.

A.7. Transferencias internacionales

Las transferencias de datos a sub-encargados establecidos fuera del EEE se realizan al amparo de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión de Ejecución 2021/914), o en virtud de decisiones de adecuación vigentes.