Mensajes automáticos por WhatsApp (plan Pro)

En el plan Pro, Zita puede enviar tres tipos de mensajes automáticos por WhatsApp a tus clientes: recordatorios 24h antes de la cita, avisos cuando modificas la hora de una cita y avisos cuando la cancelas. Son la función que más reduce los no-shows y la que más pulsa la experiencia profesional con tu cliente.

Disponibilidad por plan

• Starter: no incluye mensajes automáticos salientes. El bot solo responde cuando es el cliente quien escribe primero.
• Pro: incluye los tres tipos de mensajes automáticos. Tú decides un tope mensual desde la página Chatbot para controlar el coste con Meta.

No tienes que activar nada: si estás en Pro y tu negocio tiene WhatsApp conectado, los mensajes se envían automáticamente según las reglas que cuentamos abajo.

Los tres tipos de mensajes automáticos

1. Recordatorios 24h antes

Zita comprueba las citas cada pocos minutos y envía un recordatorio aproximadamente 24 horas antes de la hora de inicio. El mensaje incluye fecha, hora, servicio, profesional y dos botones:

• Confirmar: la cita pasa a estado "confirmada" en tu calendario. Ya sabes que el cliente va a venir.
• Cancelar: la cita se cancela al instante, el hueco se libera y el cliente recibe una confirmación.

Si el cliente no responde, la cita sigue en pie como "reservada" sin cambios. Zita no envía un segundo recordatorio: una notificación es suficiente para no resultar pesados. Si la cita se reserva con menos de 24h de antelación, no se envía recordatorio.

2. Aviso de cita modificada

Cuando editas la hora de una cita desde el panel, Zita envía automáticamente un mensaje al cliente para avisarle del cambio. No tienes que llamar ni mandar nada a mano.

3. Aviso de cita cancelada

Cuando cancelas una cita desde el panel, Zita avisa al cliente al instante con un mensaje claro. Útil para días de cierre imprevistos o cuando reasignas huecos.

Cómo te factura Meta por estos mensajes

Aquí va la parte importante para entender el coste. Getzita es proveedor tecnológico de WhatsApp Business: nosotros no añadimos margen a los mensajes. Meta te factura a ti directamente cada vez que el bot envía un mensaje proactivo (los tres tipos de arriba).

• Las conversaciones iniciadas por tu cliente son gratis (cuando alguien te escribe pidiendo cita, eso no se cobra).
• Cada recordatorio o aviso saliente se cobra según las tarifas vigentes de Meta para tu país. En España, los mensajes de tipo utility (los que envía Zita) son de los más baratos del catálogo de Meta — del orden de céntimos por mensaje. Las tarifas las actualiza Meta y puedes consultarlas en tu Meta Business Manager.

La facturación con Meta es independiente de tu suscripción a Getzita: a fin de mes recibes dos cosas distintas, el cobro mensual de Getzita por Stripe (19€ o 35€) y la factura de Meta por los mensajes salientes que se hayan enviado.

Para que Meta pueda cobrarte, necesitas tener un método de pago configurado en tu cuenta de Meta Business Manager. Si tu método falla, los mensajes salientes dejan de enviarse hasta que lo resuelvas; te avisamos por email cuando esto pasa.

Cómo poner un tope mensual de envíos

Desde la página Chatbot del panel puedes establecer un tope mensual de mensajes salientes. Es un número que tú eliges; sirve para tener controlado el coste con Meta y evitar sorpresas si un mes tienes un volumen inesperado de citas.

Cuando vas acercándote al tope, te avisamos automáticamente:

• Al 85% del tope: te enviamos un email avisando para que decidas si quieres subir el tope o esperar al siguiente ciclo. Los envíos siguen funcionando con normalidad.
• Al 100% del tope: pausamos automáticamente los mensajes salientes hasta el siguiente ciclo de facturación. Te enviamos otro email avisando. Las citas siguen en tu calendario, solo que sin recordatorio automático.

Si dejas el tope en blanco, no aplicamos límite y los mensajes se envían siempre que haya citas que los necesiten. En ese caso, el único tope es el de Meta a través del método de pago que tengas en tu cuenta Business Manager.

Cuándo se pausan los mensajes (resumen)

• Has bajado a Starter — Pro es quien tiene los mensajes salientes.
• Has llegado al 100% del tope mensual configurado.
• Tu método de pago en Meta ha fallado (lo arreglas desde Meta Business Manager).
• Tu cobro mensual de Getzita ha fallado y estás en periodo de pago vencido — los envíos se reanudan en cuanto se complete el pago.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar el texto del recordatorio?

El texto sigue la plantilla aprobada por WhatsApp Business, así que la personalización está limitada. Si quieres adaptar el tono o añadir información (instrucciones de llegada, ubicación, etc.), escríbenos y vemos cómo encajar tu caso dentro de las plantillas que permite Meta.

¿Y si el cliente responde con un mensaje libre, no con los botones?

Esa respuesta entra como una conversación normal con Zita. Si no encaja con los menús (por ejemplo, escribe "¿puedo cambiar la hora?"), Zita le redirige a las opciones disponibles. Esas respuestas del cliente son gratis — solo se cobran los mensajes que envía Zita proactivamente.

¿Se envían mensajes para citas creadas manualmente desde el panel?

Sí, exactamente igual que para las citas creadas por el bot. Lo único que cambia es el origen de la cita; el flujo de mensajes automáticos es el mismo siempre que la cita esté reservada con al menos 24h de antelación y el cliente tenga un número de WhatsApp válido.

¿Dónde veo cuántos mensajes llevo enviados este mes?

En la página de Facturación verás un contador en tiempo real: cuántos mensajes llevas enviados en este ciclo, cuál es tu tope configurado y cuándo se reinicia.

¿Qué pasa si no tengo método de pago en Meta?

Los mensajes salientes no se enviarán y te avisaremos por email. El bot seguirá respondiendo a las conversaciones que inicien tus clientes (que son gratis), pero los recordatorios y notificaciones quedan pausados hasta que añadas o repares el método de pago en tu Meta Business Manager.