Cómo configurar los horarios de tu negocio

El horario marca cuándo Zita puede ofrecer citas a tus clientes. Cada profesional tiene su propio horario, así que puedes tener equipos con turnos distintos sin complicarte. En este artículo te enseñamos a configurarlos.

Dónde se configura

Ve a Ajustes → Horarios. Verás un selector para elegir qué profesional quieres configurar y, debajo, los siete días de la semana.

Si todavía no tienes profesionales dados de alta, ve antes a Ajustes → Equipo para crearlos (lo explicamos en el artículo "Cómo gestionar tu equipo de profesionales").

Configurar un día

1. Selecciona el día (lunes, martes, etc.).
2. Activa el día como abierto. Si lo dejas como cerrado, el chatbot no ofrecerá citas ese día.
3. Añade una o varias franjas horarias con hora de inicio y hora de fin (por ejemplo, 09:00–14:00 y 16:00–20:00 para un horario partido con descanso para comer).
4. Guarda los cambios.

Repite para cada día. Si tu horario es el mismo todos los días entre semana, configúralo en uno y usa el botón de copiar al resto.

Franjas dentro de un día

Un día puede tener varias franjas. Esto sirve para reflejar pausas reales en tu jornada:

• Una franja única (09:00–18:00) si trabajas en jornada continua.
• Dos franjas (09:00–14:00 y 16:00–20:00) si haces horario partido.
• Más franjas si tienes pausas de descanso adicionales (un café a media tarde, por ejemplo). Las pausas entre franjas no aparecen como huecos reservables.

Reglas que afectan a los huecos disponibles

Además del horario, hay dos reglas globales que filtran los huecos que Zita ofrece. Las configuras en Ajustes → Reglas:

• Antelación mínima: cuánto tiempo antes hay que reservar como mínimo. Por ejemplo, si pones 2 horas, el cliente no podrá reservar una cita para dentro de 30 minutos.
• Antelación máxima: cuántos días por delante se pueden reservar citas. Por defecto el bot ofrece hasta 30 días vista; puedes acortarlo o ampliarlo según prefieras.

Cómo se calculan los huecos disponibles

Cuando un cliente intenta reservar, Zita calcula los huecos disponibles para un día determinado así:

1. Mira el horario del profesional ese día.
2. Resta las citas ya reservadas (booked, confirmed) y las que están bloqueadas por días cerrados (vacaciones).
3. Aplica las reglas de antelación mínima y máxima.
4. Divide el tiempo restante en huecos del tamaño del servicio que se está reservando.

Por eso, si un servicio dura 60 minutos y tu profesional tiene libre de 17:00 a 17:45, ese hueco no se ofrecerá: no cabe la cita completa.

Preguntas frecuentes

Si cambio mi horario, ¿qué pasa con las citas que ya tenía reservadas?

Las citas existentes no se mueven ni se cancelan automáticamente. Si cambias el horario y dejas alguna cita futura fuera del nuevo horario, esa cita sigue ahí y se respeta tal cual la pidió el cliente. Si no quieres atenderla, tendrás que cancelarla tú desde el calendario.

¿Puedo tener un horario distinto cada semana?

El horario es semanal recurrente (lunes a domingo igual cada semana). Para excepciones puntuales, usa los días cerrados (artículo "Cómo bloquear días de vacaciones o festivos").

¿Y si trabajamos hasta las 24:00 o pasado medianoche?

Zita admite franjas hasta las 23:59. Si tu jornada cruza medianoche, divídela en dos franjas: una hasta las 23:59 del día anterior y otra empezando a las 00:00 del siguiente.