Primeros pasos
Cómo gestionar tu equipo de profesionales
Cada profesional de tu negocio (peluquero/a, fisio, esteticista, etc.) es una persona con su propio horario, sus propias citas y, si quieres, su selección desde el chatbot de WhatsApp. Aquí te contamos cómo añadirlos, editarlos y eliminarlos.
Dónde gestionar tu equipo
Ve a Ajustes → Equipo. Ahí verás la lista de todos los profesionales que tienes dados de alta, con botones para añadir nuevos, editar nombres o eliminar.
Añadir un profesional
- Pulsa Añadir profesional.
- Escribe el nombre con el que quieres que aparezca tanto en tu calendario como en WhatsApp cuando un cliente reserve.
- Guarda. El profesional queda creado pero sin horario, así que aún no se le pueden reservar citas.
- Ve a Ajustes → Horarios para configurar los días y horas en los que trabaja. Hasta que tenga al menos un día con horario, el chatbot no lo ofrecerá como opción.
Editar o eliminar
Cambiar el nombre es seguro: las citas existentes y futuras se mantienen, simplemente aparecerá el nuevo nombre tanto en tu calendario como en los mensajes que reciba el cliente.
Eliminar un profesional es más delicado. Cuando lo borras, sus citas futuras se quedan huérfanas y el chatbot deja de ofrecerlo como opción. Es práctica habitual hacerlo cuando alguien deja el negocio, pero conviene primero reasignar o cancelar sus citas pendientes para no dejar clientes sin avisar.
Cómo elige el profesional un cliente al reservar
Por defecto, cuando un cliente reserva por WhatsApp, el chatbot le pregunta con qué profesional quiere ir. Si tienes muchos, puede ser una pregunta larga, así que en Ajustes → Preferencias puedes desactivar la selección manual. En ese caso, Zita asigna automáticamente un profesional disponible siguiendo dos posibles reglas:
- Asignación secuencial: elige al primero que tenga el hueco libre. Es lo más predecible.
- Asignación aleatoria: reparte las citas entre todos los profesionales disponibles a esa hora. Útil para que la carga de trabajo no recaiga siempre en la misma persona.
Las dos opciones se activan también desde Preferencias.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos profesionales puedo añadir?
No hay un límite estricto en los planes Starter, Pro y Business pensados para negocios pequeños y medianos (típicamente hasta 10 personas). Si tu equipo es más grande, escríbenos y vemos qué plan encaja mejor.
¿Cada profesional necesita su propio número de WhatsApp?
No. Tu negocio tiene un único número conectado a Zita; los profesionales son entidades internas para asignar citas. El cliente siempre escribe al mismo número.
¿Puede un profesional tener servicios distintos a otros?
Hoy en día los servicios son comunes a todo el negocio. Si necesitas restringir qué profesional ofrece qué servicio, escríbenos: lo tenemos en el roadmap y nos interesa saber para qué tipo de negocio es más urgente.