Chatbot multi-idioma: cómo activarlo (Business)

Si tu negocio recibe clientes que hablan otros idiomas además del español (zonas turísticas, ciudades cosmopolitas, barrios con mucha población internacional), Zita puede atenderles en su propio idioma. Esta funcionalidad solo está disponible en el plan Business.

Cómo se activa

La función multi-idioma se activa automáticamente al estar en el plan Business: no hay nada que configurar manualmente. En el menú del bot, tus clientes verán una opción extra de "Cambiar idioma" que en los planes Starter y Pro no aparece.

Si te has cambiado a Business desde otro plan, el cambio es inmediato y la opción aparece para todas las conversaciones a partir de ese momento.

Cómo lo usa un cliente

1. El cliente escribe a tu número de WhatsApp como siempre.
2. Zita le saluda en español por defecto y le muestra el menú con la opción "Cambiar idioma" entre las disponibles.
3. El cliente la elige y selecciona su idioma preferido entre los disponibles.
4. A partir de ese momento, toda la conversación (saludos, menús, confirmaciones, recordatorios) se hace en el idioma elegido.

La preferencia de idioma se guarda por número de cliente. Es decir, si un cliente cambia a inglés hoy y vuelve a escribir dentro de un mes, Zita le seguirá hablando en inglés sin que tenga que volver a elegir.

Idiomas disponibles

Actualmente Zita habla:

• Español (por defecto)
• Inglés

Estamos trabajando para añadir más idiomas (francés, alemán, italiano, portugués) según la demanda. Si tu negocio necesita un idioma concreto que no está en la lista, escríbenos: nos ayuda a priorizar.

Cuándo conviene activarlo (es decir, cuándo conviene Business)

El multi-idioma es uno de los argumentos principales para pasarse a Business. Tiene más sentido si:

• Tu negocio está en una zona con mucho turismo (costa, centros históricos, ciudades grandes con turismo internacional).
• Has notado que pierdes reservas porque tus clientes extranjeros no entienden bien los menús en español.
• Atiendes a una comunidad expat (digital nomads, familias internacionales, estudiantes Erasmus).
• Quieres profesionalizar la imagen del bot ante clientes anglosajones, especialmente en sectores como estética premium, fisioterapia deportiva o servicios para ejecutivos.

Si tu base de clientes es 99 % local y de habla hispana, probablemente Pro te cubre y no necesitas Business solo por el multi-idioma. Pero hay otros motivos para pasarse (más recordatorios, soporte prioritario) que comentamos en el artículo de elección de plan.

Preguntas frecuentes

¿Detecta Zita el idioma del cliente automáticamente?

Hoy en día no. Zita siempre saluda en español y el cliente elige el idioma desde el menú. La detección automática (por ejemplo, basada en el primer mensaje del cliente) está en el roadmap. Mientras tanto, la opción de "Cambiar idioma" es lo bastante visible como para que cualquier cliente la encuentre rápido.

¿Y si bajo de Business a Pro?

La opción de cambiar idioma desaparece del menú al instante. Los clientes que ya tenían un idioma elegido seguirán teniendo conversaciones en español (el idioma por defecto), porque la función ya no está disponible. Si tienes muchos clientes habituales con idioma personalizado, conviene anunciar el cambio.

¿Los recordatorios automáticos también se envían en el idioma del cliente?

Sí. Si un cliente eligió inglés, su recordatorio 24h antes le llega en inglés con los botones "Confirm" y "Cancel". Todo lo automático respeta la preferencia.

¿Cambia el idioma del panel de getzita.app también?

No. El idioma del bot y el del panel son independientes. El panel lo configuras tú en Ajustes → Preferencias, y solo afecta a lo que tú ves. El idioma del bot lo elige cada cliente desde la conversación.